ENVIO, DEVOLUÇÕES E FAQ

Todos os pedidos feitos em bag-all.com são embalados e enviados do nosso centro de distribuição na Califórnia. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com nosso parceiro de distribuição para garantir que os pedidos sejam processados e enviados o mais rápido possível.

Enviamos para todo os Estados Unidos e para muitos destinos internacionais. Se você estiver fora dos EUA, recomendamos verificar se nossa loja europeia fica mais perto de você. Fazer o pedido no local da Bag-all mais próximo pode resultar em prazos de entrega mais rápidos e ajudar a reduzir taxas alfandegárias e encargos de importação.

Atualmente, a Bag-all envia pedidos da Califórnia, EUA, e de Paris, França.

Na Bag-all, estamos comprometidos em reduzir o desperdício desnecessário e minimizar nosso impacto ambiental.

A maioria dos pedidos é enviada em embalagens compostáveis feitas de materiais à base de cogumelos. Essas embalagens foram desenvolvidas para se decompor naturalmente e podem ser compostadas após o uso.

Temos orgulho de usar embalagens sem plástico sempre que possível, como parte do nosso compromisso contínuo com práticas de envio mais sustentáveis.

Todos os pedidos são processados, verificados e enviados na ordem em que são recebidos.

Nos empenhamos para que seu pedido seja embalado e esteja pronto para envio em até três dias úteis. Depois que seu pedido for enviado, ele será entregue à transportadora selecionada no checkout e entregue de acordo com o método de envio escolhido.

Assim que seu pedido for embalado, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento.

Se você precisar receber seu pedido até uma data específica, entre em contato conosco pelo e-mail info@bag-all.com ou pelo telefone +1 (917) 900-7799 antes de fazer o pedido. Faremos o possível para atender à sua solicitação.

Observe que, depois que um pedido é entregue à transportadora, não podemos acelerar a entrega. Em caso de atrasos no envio ou para obter atualizações sobre a entrega, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora usando as informações de rastreamento fornecidas.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail e/ou uma mensagem de texto de confirmação com as informações de rastreamento. Você pode usar essas informações para acompanhar o trajeto do seu pacote e verificar o status da entrega.

Na Bag-all, temos muito cuidado ao embalar todos os pedidos. Depois que seu pacote é entregue à transportadora, a entrega passa a ser gerenciada por ela e deixa de estar sob nosso controle.

Certifique-se de inserir corretamente seu endereço de entrega no checkout. A Bag-all não se responsabiliza por pacotes perdidos durante o transporte, entregues em um endereço incorreto informado pelo cliente ou por remessas não reclamadas ou recusadas.

Se você selecionar USPS, observe que seu pacote poderá ser entregue na sua caixa de correio ou deixado do lado de fora da sua porta. Se estiver preocupado com a segurança do pacote, recomendamos selecionar uma opção de envio que exija assinatura no momento da entrega.

Recomendamos fortemente adquirir a Proteção de Envio no checkout. A Proteção de Envio oferece cobertura para pacotes perdidos, roubados ou danificados durante o transporte. Se você adquiriu a Proteção de Envio, as reclamações podem ser enviadas diretamente pelo portal de Proteção de Envio portal.

Observe que a Bag-all não pode registrar reclamações em seu nome nem substituir itens perdidos pela transportadora. Para dúvidas sobre o status da sua remessa, entre em contato diretamente com a transportadora usando as informações de rastreamento fornecidas.

Os prazos de entrega internacional variam de acordo com o método de envio e o país de destino. Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail e/ou mensagem de texto.

Se você escolher USPS como método de envio, observe que o rastreamento pode ser limitado depois que o pacote deixar os Estados Unidos. Para rastrear sua remessa até o destino final, recomendamos selecionar FedEx, DHL ou UPS no checkout.

Observe que, depois que seu pacote for entregue à transportadora, a Bag-all não poderá controlar nem agilizar o processo de entrega. Também não podemos entrar em contato com os serviços postais estrangeiros ou as autoridades alfandegárias locais em seu nome.

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a tarifas, impostos e taxas alfandegárias cobrados pelo governo local. Esses valores são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no total do pedido. Recomendamos verificar as regulamentações de importação do seu país antes de fazer um pedido.

Para obter proteção adicional, recomendamos adquirir a Proteção de Envio no checkout. A Proteção de Envio oferece cobertura para pacotes perdidos, roubados ou danificados durante o transporte. As solicitações podem ser feitas diretamente pelo portal da Proteção de Envio portal.

Se você quiser devolver um item para receber crédito na loja ou solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail info@bag-all.com ou pelo telefone +1 (917) 900-7799.

Para nos ajudar a processar sua solicitação, inclua:
• Seu nome
• O número do pedido
• Um breve motivo para a devolução ou troca
• Uma foto do item, caso ele esteja com defeito

As devoluções e trocas devem ser aprovadas antes de serem enviadas de volta.

Você tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução por crédito na loja ou uma troca.

Observe que todos os itens personalizados são venda final e não podem ser devolvidos ou trocados.

Os itens devem estar sem uso, com as etiquetas originais anexadas, e ser devolvidos na embalagem original. As devoluções e trocas devem ser aprovadas antes do envio.

Devoluções
A Bag-all oferece crédito na loja para devoluções elegíveis feitas dentro de 30 dias após a entrega.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@bag-all.com ou pelo telefone +1 (917) 900-7799. Inclua:
• O número do seu pedido
• Um breve motivo para a devolução
• Uma foto do item (se ele estiver com defeito)

Os custos de envio da devolução de itens sem defeito são responsabilidade do cliente.

Trocas
Se quiser trocar um item, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@bag-all.com ou pelo telefone +1 (917) 900-7799.

Para ser elegível para uma troca, o item deve ser devolvido novo, sem uso, com as etiquetas originais anexadas e na embalagem original. Inclua o número do pedido, nome, endereço de envio e uma observação indicando qual(is) item(ns) você gostaria de receber na troca.

Envie o pacote da devolução para:
Bag-all
353 Bleecker Street
New York, NY 10014

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Se você receber um item danificado ou o item errado, entre em contato conosco pelo e-mail info@bag-all.com ou pelo telefone +1 (917) 900-7799 o mais rápido possível.

Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, inclua:
• O número do seu pedido
• Uma foto do(s) item(ns)

Substituiremos itens com defeito informados dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

Observe que a Bag-all não se responsabiliza por perdas ou danos causados pelas transportadoras. Recomendamos fortemente adquirir a Proteção de Envio no checkout. A Proteção de Envio oferece cobertura para pacotes perdidos, roubados ou danificados durante o transporte. As solicitações podem ser feitas diretamente pelo portal de Proteção de Envio.

A Bag-all oferece substituições para produtos com defeito comunicados dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

Esta política abrange apenas defeitos de fabricação e não se aplica ao desgaste normal, danos acidentais ou danos causados por uso inadequado.

Para solicitar uma substituição, entre em contato conosco pelo e-mail info@bag-all.com ou pelo telefone +1 (917) 900-7799 e inclua o comprovante de compra junto com uma descrição do problema.

Na Bag-all, temos muito orgulho da qualidade e do acabamento dos nossos produtos. Cada item é cuidadosamente projetado e produzido para proporcionar anos de uso no dia a dia.

A Bag-all oferece uma Garantia Limitada de Um Ano contra defeitos de fabricação a partir da data original da compra.

O que está coberto
Esta Garantia Limitada cobre defeitos de fabricação que afetem a funcionalidade do produto em condições normais de uso, incluindo:
• Costuras defeituosas
• Falhas em zíperes ou ferragens relacionadas à fabricação
• Defeitos no material resultantes do processo de fabricação

Se determinarmos que seu produto apresenta um defeito de fabricação coberto, a Bag-all, a seu exclusivo critério, poderá:
• Reparar o produto;
• Substituí-lo pelo mesmo item, se disponível;
• Substituí-lo por um produto comparável caso o modelo original tenha sido descontinuado; ou
• Emitir um crédito para uso na loja.

O que não está coberto
Esta Garantia Limitada não cobre:
• Desgaste normal decorrente do uso diário
• Desgaste estético, incluindo desbotamento, manchas, arranhões, formação de bolinhas ou descoloração
• Danos causados por uso inadequado, acidentes, excesso de carga, armazenamento inadequado ou cuidados inadequados
• Danos causados durante viagens ou por transportadoras terceirizadas
• Danos causados por animais de estimação, objetos cortantes ou outros fatores externos
• Produtos que tenham sido alterados ou reparados por qualquer pessoa que não seja a Bag-all

Esta Garantia Limitada é válida por um (1) ano a partir da data original da compra.

Observe que produtos personalizados ou monogramados são cobertos somente para defeitos de fabricação. Por serem feitos sob medida, itens personalizados não podem ser devolvidos ou trocados devido à personalização.

Solicitações de garantia
Para enviar uma solicitação de garantia, envie um e-mail para info@bag-all.com e inclua:
• O número do seu pedido ou comprovante de compra
• Fotos que mostrem claramente o problema
• Uma breve descrição do problema

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente analisará sua solicitação e responderá assim que possível.

Aviso legal
Esta Garantia Limitada concede a você direitos legais específicos. Você também pode ter outros direitos que variam de acordo com o estado, a província ou o território.

Quando um item está marcado como Pre-order, significa que o produto está a caminho para nós, mas ainda não está disponível para envio imediato aos nossos clientes. Fazer um Pre-order RESERVA o item para você, e seu pedido será enviado assim que chegar ao nosso centro de distribuição.

A data estimada de chegada está listada ao lado do produto. Por favor, note que essa data é aproximada e pode mudar devido à situação global que atualmente causa atrasos no envio.

Para dúvidas sobre um item em Pre-order, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail info@bag-all.com.

Os itens da seção de Ofertas são oferecidos por um preço significativamente reduzido devido a pequenas imperfeições, como erros sutis no monograma ou leves defeitos de fabricação. Essas imperfeições não afetam a funcionalidade geral do produto.

Todos os itens da seção de Ofertas são venda final e não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados.

Observe que o produto mostrado nas fotos é exatamente o item que você receberá. Recomendamos analisar cuidadosamente todas as imagens e a descrição do produto antes de fazer seu pedido.

Se você estiver enviando um presente diretamente para alguém, informe seu endereço de e-mail no checkout para receber todas as atualizações do pedido e as informações de rastreamento. Certifique-se de informar o nome e o endereço de entrega do destinatário.

Se quiser incluir um cartão com uma mensagem, basta adicionar seu texto na seção “Mensagem do presente” do carrinho. Nós o incluiremos no seu pedido.

Sim. Podemos criar bolsas personalizadas em diversos tamanhos, cores e designs.

A quantidade mínima para pedidos de bolsas personalizadas com impressão é de 200 unidades. Para dúvidas sobre pedidos personalizados e mais informações, entre em contato pelo e-mail custom@bag-all.com.

Se quiser personalizar uma quantidade menor de bolsas, também oferecemos monogramas. Não há quantidade mínima para itens com monograma.

Aceitamos PayPal, Visa, Mastercard, Discover, American Express, Apple Pay e Afterpay.

Ao usar o Afterpay, você pode dividir sua compra em quatro parcelas sem juros. O primeiro pagamento vence no checkout, e os pagamentos restantes são cobrados automaticamente a cada duas semanas.

Desde que os pagamentos sejam feitos em dia, não serão cobrados juros.

Observe que o Afterpay está sujeito a requisitos de elegibilidade, e termos e condições adicionais podem ser aplicáveis.

Processamos e enviamos a maioria dos pedidos em até 24 horas. Se precisar fazer alguma alteração no seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail info@bag-all.com ou pelo telefone +1 (917) 900-7799. Faremos o possível para atender à sua solicitação.

Infelizmente, depois que um pedido é processado ou enviado, não podemos fazer alterações nele.

Se quiser trocar um item após receber seu pedido, teremos prazer em ajudar. Observe que os clientes são responsáveis por todos os custos de envio associados às trocas, incluindo o frete de devolução e o envio do item substituto.

Nossas sacolas para presentes, bolsas tote e bolsas organizadoras podem ser lavadas à mão ou na máquina, no ciclo delicado.

Os produtos Bag-all são estampados com tintas ecológicas à base de água. Como essas tintas não contêm materiais à base de plástico, pode ocorrer algum desbotamento ao longo do tempo com lavagens repetidas.

Nossa coleção de estojos, os produtos Eco Veludo e todos os produtos com forro devem ser limpos apenas com um pano úmido. Para pequenas manchas, lenços umedecidos para bebês podem ser uma solução de limpeza eficaz. Evite lavar os produtos Eco Veludo na máquina, pois isso pode afetar a textura e a aparência do tecido.

Nossos produtos de algodão são feitos de algodão 100% natural e podem ficar amassados após a lavagem. Recomendamos secá-los ao ar livre, estendidos, e passá-los em baixa temperatura pelo avesso da estampa, se necessário. Com o tempo, o tecido ficará mais macio com o uso.

Nossos produtos de náilon são feitos de náilon 100% reciclado e podem ser lavados na máquina. Eles secam rapidamente ao ar livre, mas não devem ser secos na secadora, pois o calor pode causar encolhimento.

Para ajudar a manter o formato, guarde suas bolsas estendidas entre os usos.