배송, 반품 및 자주 묻는 질문

bag-all.com의 모든 주문은 캘리포니아에 있는 당사 주문 처리 센터에서 포장 및 배송됩니다. 저희 팀은 주문이 최대한 신속하게 처리되고 배송될 수 있도록 주문 처리 파트너와 긴밀하게 협력하고 있습니다.

미국 전역과 여러 해외 지역으로 배송합니다. 미국 외 지역에 거주하신다면, 유럽 스토어가 더 가까운지 확인해 보시기를 권장합니다. 가장 가까운 Bag-all 지점에서 주문하면 배송 시간이 단축되고 통관 수수료와 수입 관세를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Bag-all은 현재 미국 캘리포니아와 프랑스 파리에서 배송합니다.

Bag-all은 불필요한 폐기물을 줄이고 환경에 미치는 영향을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

대부분의 주문은 버섯 기반 소재로 만든 퇴비화 가능한 배송 봉투에 담아 발송됩니다. 이 배송 봉투는 자연적으로 분해되도록 설계되었으며, 사용 후 퇴비로 만들 수 있습니다.

보다 지속 가능한 배송 방식을 실천하기 위한 노력의 일환으로, 가능한 경우 플라스틱을 사용하지 않은 포장재를 사용하는 것을 자랑스럽게 생각합니다.

모든 주문은 접수된 순서대로 처리, 확인 및 발송됩니다.

주문하신 상품을 영업일 기준 3일 이내에 포장하여 발송 준비를 마칠 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문이 발송되면 결제 시 선택하신 배송 방법에 따라 결제 단계에서 선택한 배송업체로 전달되어 배송됩니다.

주문 상품이 포장되면 운송장 정보가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다.

특정 날짜까지 주문 상품을 받아야 하는 경우, 주문하기 전에 info@bag-all.com 또는 +1 (917) 900-7799로 문의해 주세요. 요청에 맞춰 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

주문이 배송업체에 전달된 후에는 배송을 앞당길 수 없습니다. 배송 지연이나 배송 현황에 관한 업데이트는 제공된 운송장 정보를 사용하여 배송업체에 직접 문의하시기를 권장합니다.

주문이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 확인 이메일 및/또는 문자 메시지를 받게 됩니다. 이 정보를 사용하여 소포의 배송 과정을 확인하고 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

Bag-all은 모든 주문을 포장할 때 세심한 주의를 기울입니다. 소포가 배송업체에 인계된 후에는 배송이 배송업체의 관리하에 이루어지며 더 이상 당사가 통제할 수 없습니다.

결제 시 배송 주소를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요. Bag-all은 배송 중 분실되거나, 고객이 제공한 잘못된 주소로 배송되거나, 수취되지 않거나 수령이 거부된 배송물에 대해 책임을 지지 않습니다.

USPS를 선택하는 경우 소포가 우편함에 배달되거나 현관문 밖에 놓일 수 있습니다. 소포의 보안이 걱정되신다면 배송 시 서명이 필요한 배송 옵션을 선택하시기를 권장합니다.

결제 시 배송 보호를 구매하시기를 강력히 권장합니다. 배송 보호는 배송 중 분실, 도난 또는 손상된 소포를 보장합니다. 배송 보호를 구매하신 경우 배송 보호 포털을 통해 직접 청구를 접수할 수 있습니다.

Bag-all은 고객을 대신하여 청구를 접수하거나 배송업체에 의해 분실된 상품을 교체해 드릴 수 없습니다. 배송 상태에 관한 문의는 제공된 배송 추적 정보를 사용하여 배송업체에 직접 연락해 주세요.

해외 배송 기간은 배송 방법과 목적지 국가에 따라 달라집니다. 주문이 발송되면 이메일 및/또는 문자 메시지로 배송 추적 정보를 받게 됩니다.

배송 방법으로 USPS를 선택하는 경우, 소포가 미국을 벗어나면 배송 추적이 제한될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 목적지까지 배송을 추적하려면 결제 시 FedEx, DHL 또는 UPS를 선택하는 것이 좋습니다.

소포가 배송업체에 인계된 후에는 Bag-all이 배송 과정을 관리하거나 배송을 앞당길 수 없습니다. 또한 고객을 대신하여 해외 우편 서비스나 현지 세관 당국에 연락해 드릴 수 없습니다.

해외 주문에는 현지 정부가 부과하는 관세, 세금 및 통관 수수료가 적용될 수 있습니다. 이러한 비용은 고객의 책임이며 주문 총액에 포함되지 않습니다. 주문하기 전에 해당 국가의 수입 규정을 확인하시기 바랍니다.

더욱 안전한 배송을 위해 결제 시 배송 보호를 구매하는 것이 좋습니다. 배송 보호는 배송 중 분실, 도난 또는 파손된 소포에 대한 보장을 제공합니다. 청구는 배송 보호 포털을 통해 직접 접수할 수 있습니다.

상품을 스토어 크레딧으로 반품하거나 교환을 요청하려면 info@bag-all.com 또는 +1 (917) 900-7799로 문의해 주세요.

요청을 처리할 수 있도록 다음 정보를 포함해 주세요:
• 성함
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• 반품 또는 교환 사유를 간단히 설명한 내용
• 상품에 결함이 있는 경우 상품 사진

반품 및 교환은 발송 전에 승인을 받아야 합니다.

배송일로부터 30일 이내에 스토어 크레딧 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

맞춤 제작 상품은 모두 최종 판매 상품으로, 반품 또는 교환이 불가능합니다.

상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래의 태그가 부착되어 있고, 원래 포장 상태로 반송해야 합니다. 반품 및 교환은 상품을 보내기 전에 승인을 받아야 합니다.

반품
Bag-all은 배송일로부터 30일 이내에 이루어진 반품 중 조건을 충족하는 상품에 대해 스토어 크레딧을 제공합니다.

반품을 요청하려면 info@bag-all.com 또는 +1 (917) 900-7799로 문의해 주세요. 다음 정보를 포함해 주세요:
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• 상품 사진(상품에 결함이 있는 경우)

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교환
상품을 교환하려면 info@bag-all.com 또는 +1 (917) 900-7799로 고객 서비스팀에 문의해 주세요.

교환이 가능한 상품은 새 상품과 같은 미사용 상태여야 하며, 원래의 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태로 반송해야 합니다. 주문 번호, 이름, 배송 주소와 함께 교환받고 싶은 상품을 기재한 메모를 동봉해 주세요.

반품 상품은 다음 주소로 보내 주세요:
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353 Bleecker Street
New York, NY 10014

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

손상된 상품이나 잘못된 상품을 받으신 경우 가능한 한 빨리 info@bag-all.com 또는 +1 (917) 900-7799로 문의해 주세요.

문제를 신속하게 해결할 수 있도록 다음을 포함해 주세요:
• 주문 번호
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배송일로부터 30일 이내에 신고된 결함 상품은 교환해 드립니다.

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Bag-all은 배송일로부터 30일 이내에 신고된 제품 결함에 대해 교환품을 제공합니다.

이 정책은 제조상의 결함에만 적용되며, 일반적인 마모, 우발적인 손상 또는 오용으로 인한 손상에는 적용되지 않습니다.

교환을 요청하려면 info@bag-all.com 또는 +1 (917) 900-7799로 문의하시고, 구매 증빙과 함께 문제에 대한 설명을 보내 주세요.

Bag-all은 제품의 품질과 장인정신을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 모든 제품은 일상에서 수년간 사용할 수 있도록 세심하게 디자인하고 정성껏 제작합니다.

Bag-all은 최초 구매일로부터 1년간 제조상의 결함에 대해 제한적 보증을 제공합니다.

보증 적용 범위
이 제한적 보증은 정상적인 사용 중 제품의 기능에 영향을 미치는 제조상의 결함에 적용되며, 다음을 포함합니다.
• 봉제 불량
• 제조 과정과 관련된 지퍼 또는 부자재 고장
• 제조 과정에서 발생한 소재 결함

제품에 보증 대상인 제조상의 결함이 있다고 판단되는 경우, Bag-all은 단독 재량에 따라 다음 중 하나를 진행합니다.
• 제품 수리
• 동일한 제품으로 교환(재고가 있는 경우)
• 기존 스타일이 단종된 경우 유사한 제품으로 교환
• 스토어 크레딧 지급

보증 제외 범위
이 제한적 보증은 다음을 포함하지 않습니다.
• 일상적인 사용으로 인한 정상적인 마모
• 변색, 얼룩, 긁힘, 보풀 또는 색상 변화 등 외관상의 마모
• 오용, 사고, 과도한 적재, 부적절한 보관 또는 잘못된 관리로 인한 손상
• 여행 중 또는 제3자 운송업체로 인해 발생한 손상
• 반려동물, 날카로운 물체 또는 기타 외부 요인으로 인한 손상
• Bag-all 이외의 사람이 변경하거나 수리한 제품

이 제한적 보증은 최초 구매일로부터 1년간 적용됩니다.

맞춤 제작 또는 모노그램이 추가된 제품은 제조상의 결함에 대해서만 보증이 적용됩니다. 주문 제작 제품이므로 맞춤 제작 상품은 개인화 작업을 이유로 반품 또는 교환할 수 없습니다.

보증 청구
보증을 청구하려면 info@bag-all.com으로 이메일을 보내고 다음 정보를 포함해 주세요.
• 주문 번호 또는 구매 증빙
• 문제를 명확하게 보여주는 사진
• 문제에 대한 간단한 설명

고객 지원팀에서 청구 내용을 검토한 후 가능한 한 신속하게 답변드리겠습니다.

법적 고지
이 제한적 보증은 귀하에게 특정한 법적 권리를 부여합니다. 또한 주, 지방 또는 준주에 따라 다른 권리가 있을 수 있습니다.

상품이 Pre-order로 표시된 경우, 해당 제품이 저희에게 도착 중이지만 아직 고객님께 즉시 배송할 수 없음을 의미합니다. Pre-order를 하시면 해당 상품이 고객님을 위해 예약되며, 제품이 물류센터에 도착하는 즉시 주문이 발송됩니다.

예상 도착일은 제품 옆에 기재되어 있습니다. 이 날짜는 대략적인 것이며, 현재 전 세계적인 상황으로 인해 배송 지연이 발생할 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

Pre-order 상품에 관한 문의는 info@bag-all.com으로 연락해 주십시오.

Sales Bin 상품은 작은 모노그램 오류나 경미한 제조 결함 등 사소한 흠으로 인해 대폭 할인된 가격에 판매됩니다. 이러한 흠은 제품의 전반적인 기능에 영향을 주지 않습니다.

모든 Sales Bin 상품은 최종 판매 상품으로, 반품, 교환 또는 환불이 불가능합니다.

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선물 메모를 함께 보내고 싶다면 장바구니의 “선물 메모” 섹션에 메시지를 입력해 주세요. 주문 상품과 함께 보내드립니다.

네. 다양한 크기, 색상 및 디자인의 맞춤형 가방을 제작할 수 있습니다.

맞춤 인쇄 가방의 최소 주문 수량은 200개입니다. 맞춤 주문 문의 및 자세한 정보는 custom@bag-all.com으로 문의해 주세요.

더 적은 수량의 가방을 개인 맞춤 제작하고 싶으시다면 모노그램 각인 서비스도 제공합니다. 모노그램 제품은 최소 주문 수량 제한이 없습니다.

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Afterpay를 이용하면 구매 금액을 무이자 4회 분할 결제할 수 있습니다. 첫 번째 결제는 결제 시 진행되며, 나머지 결제 금액은 2주마다 자동으로 청구됩니다.

결제가 제때 이루어지는 한 이자는 부과되지 않습니다.

Afterpay 이용에는 자격 요건이 적용되며 추가 약관이 적용될 수 있습니다.

대부분의 주문은 24시간 이내에 처리하고 발송합니다. 주문을 변경해야 하는 경우 가능한 한 빨리 info@bag-all.com 또는 +1 (917) 900-7799로 연락해 주세요. 요청하신 내용을 반영할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

안타깝게도 주문이 처리되었거나 발송된 후에는 주문을 변경할 수 없습니다.

주문을 받은 후 상품을 교환하고 싶으시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 교환과 관련된 모든 배송비는 고객님이 부담하셔야 하며, 여기에는 반품 배송비와 교환 상품 배송비가 포함됩니다.

선물 가방, 토트백, 정리 가방은 손세탁하거나 세탁기의 섬세 코스로 세탁할 수 있습니다.

Bag-all 제품은 친환경 수성 잉크로 인쇄됩니다. 이 잉크에는 플라스틱 기반 소재가 들어 있지 않으므로 반복해서 세탁하면 시간이 지나면서 색이 바랠 수 있습니다.

케이스 컬렉션, 에코 벨벳 제품 및 안감이 있는 모든 제품은 부분 세탁만 해야 합니다. 작은 얼룩에는 아기 물티슈가 효과적인 세척 방법이 될 수 있습니다. 에코 벨벳 제품은 세탁기로 세탁하지 마세요. 원단의 질감과 외관에 영향을 줄 수 있습니다.

면 제품은 100% 천연 면으로 제작되어 세탁 후 구김이 생길 수 있습니다. 필요하다면 평평하게 펴서 자연 건조하고, 프린트 뒷면을 낮은 온도로 다림질하는 것이 좋습니다. 시간이 지나면서 사용에 따라 원단이 더 부드러워집니다.

나일론 제품은 100% 재활용 나일론으로 제작되어 세탁기로 세탁할 수 있습니다. 자연 건조가 빠르지만, 열로 인해 수축할 수 있으므로 건조기에 넣어 말리면 안 됩니다.

가방의 형태를 유지하려면 사용하지 않을 때 평평하게 보관하세요.