배송, 반품 및 자주 묻는 질문
온라인 쇼핑을 할 때 가끔 궁금한 점이 생기기 마련입니다. 아래에 가장 자주 묻는 질문들을 정리해 두었습니다. 원하는 답변을 찾지 못하셨다면, 언제든지 저희에게 문의해 주세요.
배송
Bag-all.com의 모든 주문은 캘리포니아에 있는 저희 창고에서 포장 및 배송됩니다. 저희는 가능한 한 빠르게 포장하고 배송하는 훌륭한 팀을 보유하고 있습니다! 미국 전역은 물론 국제적으로도 배송합니다. 미국 외 지역에 계신 경우, 저희 EU 매장이 더 가까운지 확인해 주세요. 현지 Bag-all에서 주문하시면 더 빠른 배송이 가능하며 관세를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. Bag-all은 뉴욕과 파리에서 배송합니다.
버섯 냄새가 나나요? 맞아요! 저희가 플라스틱 프리라고 할 때, 진심입니다. 모든 주문은 버섯으로 만든 퇴비화 가능한 포장재에 담겨 배송되며, 이 포장재는 유기 비료로 생분해될 수 있어요! 정말 멋지죠?
모든 주문은 접수된 순서대로 처리, 확인 및 배송됩니다. 주문은 배송되기 전 영업일 기준 3일 이내에 포장 및 준비될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이후 선택하신 제3자 운송업체에 주문이 인계되며, 결제 시 선택한 배송 속도에 따라 도착합니다.
주문이 신중하게 포장되면, 추적 정보가 포함된 후속 이메일을 받게 됩니다. 운송업체와 배송 속도를 고객님의 필요에 맞게 선택할 수 있습니다.
긴급 주문이 있으시면 info@bag-all.com 또는 +1 917 900 7799로 연락하여 주문이 얼마나 빨리 준비될 수 있는지 확인해 주세요.
주문이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 확인 이메일 및/또는 문자 메시지를 받게 됩니다. 이 정보를 사용하여 소포의 배송 과정을 확인하고 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
Bag-all은 모든 주문을 포장할 때 세심한 주의를 기울입니다. 소포가 배송업체에 인계된 후에는 배송이 배송업체의 관리하에 이루어지며 더 이상 당사가 통제할 수 없습니다.
결제 시 배송 주소를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요. Bag-all은 배송 중 분실되거나, 고객이 제공한 잘못된 주소로 배송되거나, 수취되지 않거나 수령이 거부된 배송물에 대해 책임을 지지 않습니다.
USPS를 선택하는 경우 소포가 우편함에 배달되거나 현관문 밖에 놓일 수 있습니다. 소포의 보안이 걱정되신다면 배송 시 서명이 필요한 배송 옵션을 선택하시기를 권장합니다.
결제 시 배송 보호를 구매하시기를 강력히 권장합니다. 배송 보호는 배송 중 분실, 도난 또는 손상된 소포를 보장합니다. 배송 보호를 구매하신 경우 배송 보호 포털을 통해 직접 청구를 접수할 수 있습니다.
Bag-all은 고객을 대신하여 청구를 접수하거나 배송업체에 의해 분실된 상품을 교체해 드릴 수 없습니다. 배송 상태에 관한 문의는 제공된 배송 추적 정보를 사용하여 배송업체에 직접 연락해 주세요.
해외 배송 기간은 배송 방법과 목적지 국가에 따라 달라집니다. 주문이 발송되면 이메일 및/또는 문자 메시지로 배송 추적 정보를 받게 됩니다.
배송 방법으로 USPS를 선택하는 경우, 소포가 미국을 벗어나면 배송 추적이 제한될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 목적지까지 배송을 추적하려면 결제 시 FedEx, DHL 또는 UPS를 선택하는 것이 좋습니다.
소포가 배송업체에 인계된 후에는 Bag-all이 배송 과정을 관리하거나 배송을 앞당길 수 없습니다. 또한 고객을 대신하여 해외 우편 서비스나 현지 세관 당국에 연락해 드릴 수 없습니다.
해외 주문에는 현지 정부가 부과하는 관세, 세금 및 통관 수수료가 적용될 수 있습니다. 이러한 비용은 고객의 책임이며 주문 총액에 포함되지 않습니다. 주문하기 전에 해당 국가의 수입 규정을 확인하시기 바랍니다.
더욱 안전한 배송을 위해 결제 시 배송 보호를 구매하는 것이 좋습니다. 배송 보호는 배송 중 분실, 도난 또는 파손된 소포에 대한 보장을 제공합니다. 청구는 배송 보호 포털을 통해 직접 접수할 수 있습니다.
반품
매장 크레딧 환불 또는 교환을 원하시면 이름, 주문 번호 및 문의 사항과 함께 info@bag-all.com으로 이메일을 보내시거나 +1 917 900 7799로 연락해 주세요.
배송일로부터 30일 이내에 교환 요청이나 매장 크레딧을 위한 반품을 시작할 수 있습니다. *모든 맞춤 제작 상품은 최종 판매 상품으로 교환이나 반품이 불가합니다.
반품:
Bag-all은 배송일 또는 매장 구매일로부터 30일 이내에 이루어진 모든 반품에 대해 매장 크레딧을 제공합니다. 반품을 시작하려면 주문 번호와 함께 info@bag-all.com으로 이메일을 보내거나 +1 917 900 7799로 연락해 주세요.
교환:
교환에 관해서는 고객 서비스 이메일 info@bag-all.com 또는 +1 917 900 7799로 문의해 주세요.
간단한 안내: 성공적인 교환을 위해서는 반품하시는 상품이 새 제품이며 사용하지 않은 상태여야 합니다. 또한 주문 번호, 이름, 주소와 교환을 원하는 상품에 대한 메모를 꼭 포함해 주세요.
상품은 다음 주소로 발송해 주세요:
Bag-all
353 Bleecker Street
New York, NY 10014
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문제를 신속하게 해결할 수 있도록 다음을 포함해 주세요:
• 주문 번호
• 상품 사진
배송일로부터 30일 이내에 신고된 결함 상품은 교환해 드립니다.
Bag-all은 배송업체로 인해 발생한 분실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 결제 시 배송 보호를 구매하실 것을 강력히 권장합니다. 배송 보호는 운송 중 분실, 도난 또는 손상된 배송물에 대한 보장을 제공합니다. 청구는 배송 보호 포털을 통해 직접 접수할 수 있습니다.
Bag-all은 원래 구매일로부터 30일 이내에 결함이 있는 제품에 대해 교환을 제공합니다. 이 정책은 제조 결함에만 적용되며 정상적인 마모나 오용으로 인한 손상은 포함되지 않습니다. 교환 요청을 시작하려면 구매 증명이 필요합니다.
Bag-all은 제품의 품질과 장인정신을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 모든 제품은 일상에서 수년간 사용할 수 있도록 세심하게 디자인하고 정성껏 제작합니다.
Bag-all은 최초 구매일로부터 1년간 제조상의 결함에 대해 제한적 보증을 제공합니다.
보증 적용 범위
이 제한적 보증은 정상적인 사용 중 제품의 기능에 영향을 미치는 제조상의 결함에 적용되며, 다음을 포함합니다.
• 봉제 불량
• 제조 과정과 관련된 지퍼 또는 부자재 고장
• 제조 과정에서 발생한 소재 결함
제품에 보증 대상인 제조상의 결함이 있다고 판단되는 경우, Bag-all은 단독 재량에 따라 다음 중 하나를 진행합니다.
• 제품 수리
• 동일한 제품으로 교환(재고가 있는 경우)
• 기존 스타일이 단종된 경우 유사한 제품으로 교환
• 스토어 크레딧 지급
보증 제외 범위
이 제한적 보증은 다음을 포함하지 않습니다.
• 일상적인 사용으로 인한 정상적인 마모
• 변색, 얼룩, 긁힘, 보풀 또는 색상 변화 등 외관상의 마모
• 오용, 사고, 과도한 적재, 부적절한 보관 또는 잘못된 관리로 인한 손상
• 여행 중 또는 제3자 운송업체로 인해 발생한 손상
• 반려동물, 날카로운 물체 또는 기타 외부 요인으로 인한 손상
• Bag-all 이외의 사람이 변경하거나 수리한 제품
이 제한적 보증은 최초 구매일로부터 1년간 적용됩니다.
맞춤 제작 또는 모노그램이 추가된 제품은 제조상의 결함에 대해서만 보증이 적용됩니다. 주문 제작 제품이므로 맞춤 제작 상품은 개인화 작업을 이유로 반품 또는 교환할 수 없습니다.
보증 청구
보증을 청구하려면 info@bag-all.com으로 이메일을 보내고 다음 정보를 포함해 주세요.
• 주문 번호 또는 구매 증빙
• 문제를 명확하게 보여주는 사진
• 문제에 대한 간단한 설명
고객 지원팀에서 청구 내용을 검토한 후 가능한 한 신속하게 답변드리겠습니다.
법적 고지
이 제한적 보증은 귀하에게 특정한 법적 권리를 부여합니다. 또한 주, 지방 또는 준주에 따라 다른 권리가 있을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
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저희는 다양한 크기, 색상 및 디자인의 가방 제작을 도와드립니다. 맞춤 인쇄 가방의 최소 주문 수량은 200개입니다. 맞춤 주문 요청 및 자세한 정보는 custom@bag-all.com으로 문의해 주세요.
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Bag-all의 선물 가방, 토트백 및 정리 가방은 손세탁하거나 손세탁 프로그램으로 세탁기 세탁해야 합니다. 저희 모든 제품은 플라스틱 기반 염료를 사용하지 않기 위해 친환경 수성 염료로 인쇄되어 있습니다. 염료가 자연스러워 세탁할 때마다 인쇄가 약간 희미해질 수 있습니다. My cases 컬렉션과 토트백은 모두 부분 세척해야 합니다. 팁! 얼룩 제거에는 베이비 물티슈가 아주 좋습니다.
저희 제품은 100% 천연 면으로 만들어져 세탁기 세탁 시 주름이 생길 수 있습니다. 가방을 평평하게 자연 건조한 후 인쇄면 반대쪽에서 낮은 온도로 다림질하세요. 시간이 지날수록 매우 부드러워집니다 :) 사용하지 않을 때는 가방 바닥을 접어 평평하게 보관하면 가방을 계속해서 사용할 준비가 됩니다.
저희 나일론 가방은 100% 재활용 나일론으로 제작되어 세탁기 세탁이 가능하며 몇 분 만에 자연 건조할 수 있습니다. 나일론 가방은 수축할 수 있으니 건조기 사용은 금지합니다.
캘리포니아 물류센터에서 사랑을 담아 발송
