オンラインでショッピングをするとき、誰もが時々質問することがあります。以下に、よくある質問をまとめました。答えが見つからない場合は、お問い合わせください。

配送

Bag-all はどこからどこに発送しますか? 

Bag-all.com からのご注文はすべて、ニューヨーク州ブルックリンの倉庫から梱包されて発送されます。当社には、できるだけ早く梱包して発送する素晴らしい (そして小規模な) チームがいます。米国内だけでなく海外にも発送します。米国外にお住まいの場合は、EU ストアが近くにあるかどうかをご確認ください。地元の Bag-all に注文すると、より早く配達され、関税を回避できます。バッグオールはニューヨークとパリから発送されます。

注文はどのような方法で発送されますか?

キノコのような匂い?それは正しい!私たちがプラスチックを使わないと言うとき、それはそれを意味します。すべての注文は、有機肥料に生分解できるキノコで作られた堆肥化可能な郵便物で発送されます。かなりクールですよね?

注文はいつ届きますか? 

すべての注文は、受け取った順に処理、検証され、発送されます。ご注文をいただきましたら、48 時間以内に梱包し、ご準備できるよう努めております。注文した商品は、チェックアウト時に選択した配送速度で届きます。

ご注文品を丁寧に梱包した後、すべての追跡情報を記載したフォローアップメールを送信します。パッケージは、チェックアウト時に選択したサードパーティの配送業者に引き渡されます。どの配送業者を使用するか、およびその配送業者が注文をどのくらいの速さで配送するかをお客様が選択できることに留意してください。お急ぎの場合は、storenyc@bag-all.com までメールでお問い合わせいただき、ご注文の発送準備がどの程度早くなるかを確認してください。

私の注文は? 

購入手続きが完了すると、確認メールまたはテキスト、あるいはその両方で追跡番号が届きます。これを使用して注文を追跡できます。

Bag-all では、ご注文を完璧に梱包するために最善を尽くします。荷物が当社の所在地を離れると、配送業者の手に渡り、当社は荷物を管理することができなくなります。したがって、残念ながら、配送中に紛失した注文、間違って入力された住所、未請求または拒否された荷物については責任を負いかねます。 

USPS を選択した場合は、荷物が玄関の外または郵便受けのそばに置き忘れられる可能性があることに注意してください。荷物が紛失するのではないかと心配な場合は、署名のある別の配送オプションを選択してください。また、チェックアウト時に提供される Route の手頃な保険オプションのチェックボックスをオフにしないことをお勧めします。配送業者によって荷物が紛失または破損した場合、Route は注文を返金します。残念ながら、Bag-all はお客様の名前でクレームを提出することはできません。これはご自身で行う必要があり、また、この状況で Bag-all が商品を交換することもできません。ルート保険に加入している場合は、アプリで簡単に請求を行うことができます。

私の(国際)注文はどこにありますか? 

海外からのご注文の場合、USPS オプションを選択した場合、荷物は米国国境までしか追跡できないことに注意してください。荷物が米国を離れると、追跡できなくなります。玄関先まで荷物を確実に追跡するには、Fedex、DHL、UPS のいずれかのオプションを選択してください。 海外からの注文には現地の関税や税金が発生する場合があります。これらの料金はお客様が現地の税関に直接お支払いいただきます。注文する前に、お住まいの郡の規則をご確認ください。チェックアウト時に手頃な価格のルート保険に加入することも検討してください。 

破損した商品が届いたらどうなりますか?

置き忘れられた荷物を補償するために、チェックアウト時に提供される安価な配送保険に加入することを強くお勧めします。

Bag-all ではお客様の満足が最優先です。購入した製品が損傷により修理が必要な場合は、問題の詳細な説明と画像を添えて、カスタマーサポート (storenyc@bag-all.com) までご連絡ください。

破損した製品を当社の修理施設まで発送するのはお客様の責任であり、往復の送料はお客様のご負担となります。返品の送料は、修理された製品がお客様に返送される前にお支払いいただく必要があります。

ご質問やご不明な点がございましたら、storenyc@bag-all.com までお気軽にお問い合わせください。バッグオールをお選びいただきありがとうございます

戻り値

返品するにはどうすればいいですか?

ストア クレジットによる返品または交換をご希望の場合は、お名前、注文番号、お問い合わせ内容を記載して、storenyc@bag-all.com まで電子メールでご連絡ください。

返品ポリシーとは何ですか?

配達日から 30 日以内であれば、交換をリクエストしたり、ストア クレジットを利用して返品を開始したりできます。 *すべてのパーソナライズされたアイテムは最終販売のため、交換や返品はできません。

戻り値:

Bag-all では、配達日または店舗での購入から 30 日以内に行われたすべての返品に対してストア クレジットを提供します。ストア クレジットの返品を開始するには、注文番号を記載してstorenyc@bag-all.com に電子メールを送信してください。

取引所:

交換についてはカスタマーサービスメールstorenyc@bag-all.comまでお問い合わせください。

注意: 交換を正常に行うには、返品する商品は新品、未使用の状態である必要があります。また、注文番号、お名前とご住所、交換をご希望の商品を記載したメモも必ず記載してください。 

パッケージは以下の宛先に発送してください:
バッグオール
17 ハーキマー プレイス
ニューヨーク州ブルックリン 11216

保険およびその他の問題

破損した商品や間違った商品を受け取った場合は、storenyc@bag-all.com までご連絡ください。すぐに対応いたします。手続きを迅速に行うために、メールに写真を添付してください。不良品は配達日から 30 日以内に交換いたします。注意: Bag-all は配送業者による損害については責任を負いません。チェックアウト時に提供される、 routeの安価な保険に加入することをすべてのお客様に強くお勧めします。配送中に発生した損害や紛失した荷物は、Route が補償します。請求は、 routeに直接提出してください。

ビニールパーソナライゼーション返品ポリシー

Bag-all は、バッグのパーソナライズされたビニール デザインなど、高品質の製品とサービスを提供するよう努めています。ただし、ビニールのパーソナライゼーションの性質と、耐久性と接着力に潜在的な制限があるため、当社は、購入後に剥がれたビニールのパーソナライゼーションについては責任を負いません。したがって、バッグオールでは、ビニールが剥がれたバッグの返金、交換、パーソナライズのやり直しはいたしません。

交換はいつまで可能ですか?

Bag-all では、最初の購入日から 90 日以内であれば、欠陥のある製品の交換を提供します。このポリシーは製造上の欠陥のみを対象とし、合理的な磨耗や誤使用による損傷から生じる問題には適用されません。交換リクエストを開始するには購入証明が必要です。

よくある質問

商品が予約注文としてマークされている場合、それは何を意味しますか?

製品に予約注文のマークが付いている場合は、米国にまだ在庫がないことを意味します。予約注文は、まだ準備ができていない可能性のある新しいアイテムを確実に受け取る方法です。予約注文をしても、すぐには発送されません。当社の倉庫に到着次第、発送させていただきます。 

他の人への贈り物を注文しますか? 

ギフトを注文するときは、すべての概要情報を受け取るために電子メール アドレスを必ず入力してください。ただし、受取人の名前と配送先情報も入力してください。  手書きのメモも入れたい場合は、カート上の「注文メモ」欄にメモに記載したいメッセージをご記入ください。

カスタムバッグを注文できますか? 

さまざまなサイズ、色、デザインのバッグの作成をお手伝いします。カスタマイズされたバッグの注文方法の詳細については、 ここをクリックしてください。カスタム印刷されたバッグの最小注文数は 200 個です。カスタム注文のリクエストについては、custom@bag-all.com までお問い合わせください。 

少数のバッグだけをパーソナライズしたい場合は、モノグラムをご利用ください。モノグラムでバッグをパーソナライズする場合、最小数に制限はありません。

支払い方法にはどのようなものがありますか?

PayPal、Visa、MasterCard、Discover、American Express、Apple Pay、後払いをご利用いただけます。

後払いをご利用の場合、無利息で4回に分割して支払うこともできます。 
最初の分割払いは購入日に支払われ、その後の分割払いは 2 週間ごとに徴収されます。 6 週間以内に、ご注文は全額支払われます。

期限内に支払いが行われる限り、このサービスは無利息です。*利用規約が適用されます。

注文を変更できますか?

通常、ご注文は24時間以内に発送いたしますので、ご注文を変更したい場合は、できるだけ早くstorenyc@bag-all.comまでメールでご連絡ください。私たちは、お客様が必要とするものを確実に入手できるよう常に最善を尽くします。ご注文がすでに処理されている場合、申し訳ございませんが、それまでにご注文を変更することはできません。

商品到着後の交換をご希望の場合は可能ですが、往復の送料はお客様ご負担となります。

バッグのお手入れ方法を教えてください。

Bag-all のギフトバッグ、トートバッグ、整理バッグは、手洗いまたは手洗いプログラムで洗濯機で洗ってください。当社ではプラスチックベースの色を使用したくないため、すべての製品は環境に優しい水性カラーで印刷されています。ナチュラルカラーなので、洗うたびにプリントが少しずつ褪せていきます。私のケースコレクションとトートバッグはすべてスポットクリーニングする必要があります。ヒント!赤ちゃんのおしりふきは汚れを落とすのに最適です。

当社の製品は天然コットン100%で作られているため、洗濯機で洗うとシワが発生します。バッグを自然乾燥させて平らにしてから、プリントの反対側から低温でアイロンをかけてください。時間の経過とともに非常に柔らかくなります:) バッグを何度も使用できるように、底を折り畳んで平らに保管してください。

当社のナイロン バッグは 100% リサイクル ナイロンから作られているため、洗濯機で洗うことができ、数分で自然乾燥させることができます。ナイロンバッグは縮むのでタンブラー乾燥はしないでください。

ブルックリンフルフィルメントセンターから愛を込めて発送