配送、返品・よくある質問
オンラインショッピングをしていると、時々疑問が生じることがあります。以下に、よくある質問をまとめました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
配送
bag-all.comのすべてのご注文は、カリフォルニア州にある当社のフルフィルメントセンターで梱包・発送されます。当社のチームはフルフィルメントパートナーと緊密に連携し、ご注文をできる限り迅速に処理・発送できるよう努めています。
米国全土および多くの海外地域へ発送しています。米国外にお住まいの場合は、ヨーロッパのストアのほうがお近くにあるかご確認いただくことをおすすめします。最寄りのBag-allから注文すると、配送が早くなり、関税や輸入 शुल्कの削減にもつながる場合があります。
現在、Bag-allは米国カリフォルニア州およびフランス・パリから発送しています。
Bag-allでは、不要な廃棄物を減らし、環境への影響を最小限に抑えることに取り組んでいます。
ご注文の大半は、キノコ由来の素材で作られた堆肥化可能なメール便用封筒で発送されます。これらの封筒は自然に分解されるよう設計されており、使用後は堆肥化できます。
より持続可能な配送方法への継続的な取り組みの一環として、可能な限りプラスチックを使わない梱包を採用していることを誇りに思います。
すべてのご注文は、受付順に処理、確認、発送されます。
ご注文の商品は3営業日以内に梱包し、発送できるよう努めています。発送後は、チェックアウト時に選択された配送業者に引き渡され、お選びいただいた配送方法に基づいてお届けします。
ご注文の商品が梱包されると、追跡情報を記載した確認メールが届きます。
特定の日付までにご注文の商品が必要な場合は、ご注文前にinfo@bag-all.comまたは+1 (917) 900-7799までお問い合わせください。ご希望に添えるよう最善を尽くします。
ご注文の商品が配送業者に引き渡された後は、お届けを早めることができませんのでご了承ください。配送の遅延や配達状況については、提供された追跡情報を使用して配送業者に直接お問い合わせいただくことをおすすめします。
ご注文の商品が発送されると、追跡情報が記載された確認メールやテキストメッセージが届きます。この情報を使って、お荷物の配送状況や現在のステータスを確認できます。
Bag-allでは、すべてのご注文を丁寧に梱包しています。お荷物が配送業者に引き渡された後は、配送は配送業者の管理下に置かれ、Bag-allの管理外となります。
チェックアウト時に配送先住所が正しく入力されていることをご確認ください。Bag-allは、輸送中に紛失したお荷物、お客様が入力した誤った住所に配送されたお荷物、または受け取られず返送されたお荷物や受け取りを拒否されたお荷物について責任を負いません。
USPSを選択した場合、お荷物が郵便受けに配達されたり、玄関先に置かれたりする場合があります。お荷物の安全性が気になる場合は、配達時に署名が必要な配送方法を選択することをおすすめします。
チェックアウト時に配送保護を購入することを強くおすすめします。配送保護は、輸送中に紛失、盗難、または破損したお荷物を補償します。配送保護を購入された場合は、配送保護のポータルから直接請求を申請できます。
Bag-allがお客様に代わって請求を申請したり、配送業者によって紛失した商品を交換したりすることはできませんので、ご了承ください。配送状況についてご質問がある場合は、提供された追跡情報を使用して、配送業者に直接お問い合わせください。
海外配送にかかる日数は、配送方法と配送先の国によって異なります。ご注文の商品が発送されると、追跡情報がメールやテキストメッセージで届きます。
配送方法としてUSPSを選択した場合、荷物が米国を出た後は追跡情報が制限されることがありますのでご注意ください。配送先まで荷物を追跡するには、チェックアウト時にFedEx、DHL、またはUPSを選択することをおすすめします。
荷物が配送業者に引き渡された後は、Bag-allが配送状況を管理したり、配送を早めたりすることはできません。また、お客様に代わって海外の郵便事業者や現地の税関当局に連絡することもできません。
海外からのご注文には、現地政府によって関税、税金、通関手数料が課される場合があります。これらの費用はお客様のご負担となり、ご注文金額には含まれていません。ご注文前に、お住まいの国の輸入規制をご確認いただくことをおすすめします。
より安心してご利用いただくため、チェックアウト時に配送補償を購入することをおすすめします。配送補償は、輸送中に荷物が紛失、盗難、または破損した場合を補償します。請求は、配送補償のポータルから直接行えます。
返品
ストアクレジットへの返品または交換をご希望の場合は、info@bag-all.comまたは+1 (917) 900-7799までお問い合わせください。
リクエストの処理を円滑に進めるため、以下をお知らせください：
• お名前
• ご注文番号
• 返品または交換の簡単な理由
• 商品に不具合がある場合は、商品の写真
返品および交換は、返送前に承認を受ける必要があります。
配送日から30日以内であれば、ストアクレジットへの返品または交換を申請できます。
すべてのパーソナライズ商品は最終販売となり、返品・交換できませんのでご了承ください。
商品は未使用で、元のタグが付いた状態で、元の梱包に入れて返送してください。返品・交換は、返送前に承認を受ける必要があります。
返品
Bag-allでは、配送から30日以内に行われた対象商品の返品に対し、ストアクレジットを発行しています。
返品を申請するには、info@bag-all.comまたは+1 (917) 900-7799までご連絡ください。以下をお知らせください：
• 注文番号
• 返品理由の簡単な説明
• 商品の写真（不良品の場合）
不良品ではない商品の返品送料は、お客様のご負担となります。
交換
商品の交換をご希望の場合は、info@bag-all.comまたは+1 (917) 900-7799までカスタマーサービスチームにご連絡ください。
交換の対象となるには、商品を新品・未使用の状態で、元のタグが付いたまま、元の梱包に入れて返送する必要があります。注文番号、氏名、配送先住所、交換で希望する商品を記載したメモを同封してください。
返品商品は以下の住所へお送りください：
Bag-all
353 Bleecker Street
New York, NY 10014
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
破損した商品やご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くinfo@bag-all.comまたは+1 (917) 900-7799までご連絡ください。
問題を迅速に解決するため、以下を必ずお知らせください：
• ご注文番号
• 商品の写真
配送日から30日以内にご報告いただいた不良品は交換いたします。
配送業者による紛失または破損について、Bag-allは責任を負いかねます。チェックアウト時に配送補償を購入することを強くおすすめします。配送補償は、配送中に紛失、盗難、または破損した荷物を補償します。請求は配送補償のポータルから直接行えます。
Bag-allでは、配達日から30日以内に報告された不良品の交換に対応しています。
このポリシーは製造上の欠陥のみを対象とし、通常の摩耗や損耗、偶発的な損傷、誤使用による損傷には適用されません。
交換をご希望の場合は、info@bag-all.comまたは+1 (917) 900-7799までご連絡のうえ、購入証明と問題の詳細をお知らせください。
Bag-allでは、製品の品質と職人技に大きな誇りを持っています。すべての製品は、日常的に何年もお使いいただけるよう、細部まで考え抜いて設計し、丁寧に製造しています。
Bag-allでは、購入日から1年間、製造上の欠陥に対する限定保証を提供しています。
保証対象
この限定保証は、通常の使用において製品の機能に影響を及ぼす製造上の欠陥を対象とします。対象には以下が含まれます。
• 縫製不良
• 製造上の不具合によるファスナーまたは金具の故障
• 製造工程に起因する素材の欠陥
製品に保証対象となる製造上の欠陥があるとBag-allが判断した場合、Bag-allは独自の裁量により、以下のいずれかを行います。
• 製品を修理する
• 在庫がある場合、同じ商品と交換する
• 元のスタイルが廃番となっている場合、同等の商品と交換する
• ストアクレジットを発行する
保証対象外
この限定保証は、以下を対象としません。
• 日常の使用による通常の摩耗や劣化
• 色あせ、しみ、傷、毛玉、変色などの外観上の劣化
• 誤用、事故、過度な詰め込み、不適切な保管、または不適切なお手入れによる損傷
• 旅行中または第三者の運送業者によって生じた損傷
• ペット、鋭利な物、その他の外的要因による損傷
• Bag-all以外の第三者によって変更または修理された製品
この限定保証は、購入日から1年間適用されます。
パーソナライズまたはモノグラム加工を施した製品は、製造上の欠陥のみが保証対象となります。オーダーメイド製品であるため、パーソナライズ商品は、カスタマイズを理由とした返品または交換をお受けできません。
保証請求
保証請求を申請するには、info@bag-all.com宛てに以下を記載してメールをお送りください。
• 注文番号または購入証明
• 問題がはっきり分かる写真
• 問題の簡単な説明
カスタマーケアチームが請求内容を確認し、できるだけ早くご連絡します。
法的通知
この限定保証により、特定の法的権利が付与されます。また、州、準州、または地域によって異なるその他の権利を有する場合があります。
よくある質問
商品がPre-orderと表示されている場合、それは商品が当社に向けて発送中であり、まだすぐにお客様へ発送できる状態ではないことを意味します。Pre-orderを行うことで、その商品を確保し、商品が当社のフルフィルメントセンターに到着次第、発送いたします。
商品の横に記載されている到着予定日は概算であり、現在の世界的な状況による配送遅延のため変更される可能性があることをご了承ください。
Pre-order商品に関するご質問は、info@bag-all.comまでお問い合わせください。
セール品は、小さなモノグラムの誤りや軽微な製造上の不具合など、わずかな imperfections があるため、大幅に値下げして販売されています。これらの imperfections は、商品の全体的な機能に影響しません。
セール品はすべて最終販売となり、返品、交換、返金はできません。
写真に表示されている商品が、お手元に届く商品そのものです。ご注文の前に、すべての画像と商品説明をよくご確認ください。
ギフトを誰かに直接送る場合は、注文に関するすべての最新情報と追跡情報を受け取れるよう、チェックアウト時にご自身のメールアドレスを入力してください。配送のため、受取人の氏名と配送先住所を必ず入力してください。
ギフトメッセージを添えたい場合は、カートの「ギフトメッセージ」欄にメッセージを入力するだけで構いません。ご注文に同封してお届けします。
はい。さまざまなサイズ、カラー、デザインのオリジナルバッグを作成できます。
オリジナル印刷バッグの最小注文数量は200個です。オリジナル注文に関するお問い合わせや詳細については、custom@bag-all.comまでご連絡ください。
より少ない数量のバッグをパーソナライズしたい場合は、イニシャル刺繍もご利用いただけます。イニシャル刺繍アイテムには最低注文数量の要件はありません。
PayPal、Visa、Mastercard、Discover、American Express、Apple Pay、Afterpayをご利用いただけます。
Afterpayをご利用の場合、お支払いを利息なしの4回払いに分割できます。初回のお支払いはチェックアウト時に行われ、残りのお支払いは2週間ごとに自動的に請求されます。
お支払いが期日どおりに行われる限り、利息はかかりません。
Afterpayのご利用には資格要件があり、追加の利用規約が適用される場合がありますのでご了承ください。
ほとんどのご注文は24時間以内に処理・発送しています。ご注文内容の変更をご希望の場合は、できるだけ早くinfo@bag-all.comまたは+1 (917) 900-7799までお問い合わせください。ご要望に添えるよう、最善を尽くします。
申し訳ございませんが、ご注文の処理または発送が完了した後は、内容を変更することができません。
ご注文の商品を受け取った後に交換をご希望の場合は、喜んでお手伝いいたします。ただし、交換に伴うすべての送料（返送料および交換品の発送送料を含む）は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
当社のギフトバッグ、トートバッグ、整理用バッグは、手洗いまたは洗濯機の弱水流で洗えます。
Bag-all製品には、環境に配慮した水性インクを使用して印刷しています。これらのインクにはプラスチック由来の素材が含まれていないため、繰り返し洗濯すると時間の経過とともに色あせる場合があります。
当社のケースコレクション、エコベルベット製品、裏地付きのすべての製品は、部分洗いのみ可能です。小さなシミには、ベビーワイプが効果的な洗浄方法となる場合があります。洗濯機でエコベルベット製品を洗うと、生地の質感や外観に影響する可能性があるため避けてください。
当社のコットン製品は100%天然コットンで作られており、洗濯後にシワが寄る場合があります。平らに置いて自然乾燥させ、必要に応じてプリントの裏側から低温でアイロンをかけることをおすすめします。時間が経つにつれて、生地は使用するほど柔らかくなります。
当社のナイロン製品は100%リサイクルナイロンで作られており、洗濯機で洗えます。自然乾燥でもすぐに乾きますが、熱により縮む可能性があるため、タンブル乾燥はしないでください。
形状を保つため、使用しないときはバッグを平らにして保管してください。
カリフォルニア配送センターから愛を込めて発送
