ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y PREGUNTAS FRECUENTES

Todos los pedidos de bag-all.com se preparan y envían desde nuestro centro logístico en California. Nuestro equipo trabaja estrechamente con nuestro socio logístico para garantizar que los pedidos se procesen y envíen lo más rápido posible.

Enviamos a todo Estados Unidos y a muchos destinos internacionales. Si se encuentra fuera de EE. UU., le recomendamos comprobar si nuestra tienda europea está más cerca de usted. Hacer el pedido desde la ubicación de Bag-all más cercana puede resultar en plazos de entrega más rápidos y ayudar a reducir las tasas aduaneras y los cargos de importación.

Actualmente, Bag-all realiza envíos desde California, EE. UU., y París, Francia.

En Bag-all, nos comprometemos a reducir los residuos innecesarios y minimizar nuestro impacto ambiental.

La mayoría de los pedidos se envían en sobres compostables fabricados con materiales a base de hongos. Estos sobres están diseñados para descomponerse de forma natural y pueden compostarse después de su uso.

Nos enorgullece utilizar embalajes sin plástico siempre que sea posible, como parte de nuestro compromiso continuo con prácticas de envío más sostenibles.

Todos los pedidos se procesan, verifican y envían en el orden en que se reciben.

Nos esforzamos por tener su pedido empaquetado y listo para el envío en un plazo de tres días hábiles. Una vez enviado, se entregará al transportista seleccionado al finalizar la compra y se entregará según el método de envío que elija.

Una vez que su pedido haya sido empaquetado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Si necesita recibir su pedido en una fecha específica, póngase en contacto con nosotros en info@bag-all.com o en el número +1 (917) 900-7799 antes de realizar su pedido. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Tenga en cuenta que, una vez que el pedido se haya entregado al transportista, no podremos acelerar la entrega. Para consultar retrasos en el envío o actualizaciones de la entrega, le recomendamos ponerse en contacto directamente con el transportista utilizando la información de seguimiento proporcionada.

Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación con la información de seguimiento. Puedes utilizar esta información para seguir el recorrido de tu paquete y consultar el estado de su entrega.

En Bag-all, ponemos mucho cuidado en el embalaje de cada pedido. Una vez que tu paquete se entrega al transportista, la entrega queda a cargo de este y deja de estar bajo nuestro control.

Asegúrate de introducir correctamente tu dirección de envío al finalizar la compra. Bag-all no se responsabiliza de los paquetes que se pierdan durante el transporte, se entreguen en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o no sean reclamados o sean rechazados.

Si seleccionas USPS, ten en cuenta que tu paquete puede entregarse en tu buzón o dejarse fuera de tu puerta. Si te preocupa la seguridad del paquete, te recomendamos seleccionar una opción de envío que requiera una firma en el momento de la entrega.

Recomendamos encarecidamente adquirir la Protección de envío al finalizar la compra. La Protección de envío cubre los paquetes que se pierdan, sean robados o sufran daños durante el transporte. Si adquiriste la Protección de envío, puedes presentar reclamaciones directamente a través del portal de Protección de envío.

Ten en cuenta que Bag-all no puede presentar reclamaciones en tu nombre ni reemplazar artículos perdidos por el transportista. Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío, ponte directamente en contacto con el transportista utilizando la información de seguimiento proporcionada.

Los tiempos de entrega internacionales varían según el método de envío y el país de destino. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto.

Si eliges USPS como método de envío, ten en cuenta que el seguimiento puede ser limitado una vez que el paquete salga de Estados Unidos. Para realizar el seguimiento de tu envío hasta su destino, te recomendamos seleccionar FedEx, DHL o UPS al finalizar la compra.

Ten en cuenta que, una vez que tu paquete haya sido entregado al transportista, Bag-all no puede controlar ni acelerar el proceso de entrega. Tampoco podemos contactar en tu nombre con los servicios postales extranjeros ni con las autoridades aduaneras locales.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y cargos aduaneros cobrados por tu gobierno local. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el total de tu pedido. Te recomendamos consultar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar un pedido.

Para contar con una protección adicional, te recomendamos adquirir la Protección de envío al finalizar la compra. La Protección de envío cubre los paquetes que se pierdan, sean robados o sufran daños durante el transporte. Las reclamaciones pueden presentarse directamente a través del portal de Protección de envío portal.

Si deseas devolver un artículo para obtener un crédito en la tienda o solicitar un cambio, contáctanos en info@bag-all.com o al +1 (917) 900-7799.

Para ayudarnos a procesar tu solicitud, incluye:
• Tu nombre
• Tu número de pedido
• Un breve motivo de la devolución o el cambio
• Una foto del artículo, si presenta algún defecto

Las devoluciones y los cambios deben aprobarse antes de enviarlos.

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución a cambio de crédito en la tienda o un cambio.

Ten en cuenta que todos los artículos personalizados son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original. Las devoluciones y los cambios deben aprobarse antes de enviarlos.

Devoluciones
Bag-all ofrece crédito en la tienda para las devoluciones elegibles realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para solicitar una devolución, contáctanos en info@bag-all.com o al +1 (917) 900-7799. Incluye:
• Tu número de pedido
• Un breve motivo de la devolución
• Una foto del artículo (si presenta algún defecto)

Los gastos de envío de devolución de los artículos sin defectos corren por cuenta del cliente.

Cambios
Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@bag-all.com o al +1 (917) 900-7799.

Para poder realizar un cambio, los artículos deben devolverse en condiciones nuevas y sin usar, con las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original. Incluye tu número de pedido, nombre, dirección de envío y una nota indicando qué artículo(s) deseas recibir a cambio.

Envía tu paquete de devolución a:
Bag-all
353 Bleecker Street
New York, NY 10014

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Si recibes un artículo dañado o un artículo incorrecto, contáctanos en info@bag-all.com o al +1 (917) 900-7799 lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye:
• Tu número de pedido
• Una foto del artículo o los artículos

Reemplazaremos los artículos defectuosos notificados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Ten en cuenta que Bag-all no se responsabiliza por las pérdidas o daños causados por las empresas de transporte. Recomendamos encarecidamente adquirir la Protección de envío al finalizar la compra. La Protección de envío cubre los paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte. Las reclamaciones pueden presentarse directamente a través del portal de Protección de envío en portal.

Bag-all ofrece reemplazos para productos defectuosos notificados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Esta política cubre únicamente defectos de fabricación y no se aplica al desgaste normal, los daños accidentales ni los daños causados por un uso indebido.

Para solicitar un reemplazo, contáctanos en info@bag-all.com o en el +1 (917) 900-7799 e incluye el comprobante de compra junto con una descripción del problema.

En Bag-all, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestros productos. Cada artículo está diseñado cuidadosamente y fabricado con esmero para ofrecer años de uso diario.

Bag-all ofrece una garantía limitada de un año contra defectos de fabricación a partir de la fecha original de compra.

Qué cubre
Esta garantía limitada cubre los defectos de fabricación que afectan la funcionalidad del producto durante el uso normal, incluidos:
• Costuras defectuosas
• Fallos de cremalleras o accesorios relacionados con la fabricación
• Defectos del material derivados del proceso de fabricación

Si determinamos que su producto presenta un defecto de fabricación cubierto, Bag-all, a su exclusivo criterio:
• Reparará el producto;
• Lo sustituirá por el mismo artículo, si está disponible;
• Lo sustituirá por un producto comparable si el modelo original ha sido descontinuado; o
• Emitirá un crédito para la tienda.

Qué no cubre
Esta garantía limitada no cubre:
• El desgaste normal derivado del uso diario
• El desgaste estético, incluidos la decoloración, las manchas, los arañazos, la formación de bolitas o los cambios de color
• Los daños causados por uso indebido, accidentes, sobrecarga, almacenamiento inadecuado o cuidado incorrecto
• Los daños ocasionados durante el transporte o por empresas de transporte externas
• Los daños causados por mascotas, objetos afilados u otros factores externos
• Los productos que hayan sido modificados o reparados por alguien que no sea Bag-all

Esta garantía limitada se aplica durante un (1) año a partir de la fecha original de compra.

Tenga en cuenta que los productos personalizados o con monograma están cubiertos únicamente por defectos de fabricación. Debido a que se fabrican a medida, los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse debido a la personalización.

Reclamaciones de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a info@bag-all.com e incluya:
• Su número de pedido o comprobante de compra
• Fotografías que muestren claramente el problema
• Una breve descripción del problema

Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su reclamación y responderá lo antes posible.

Aviso legal
Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos que varían según el estado, la provincia o el territorio.

Cuando un artículo está marcado como Pre-order, significa que el producto está en camino hacia nosotros, pero aún no está disponible para envío inmediato a nuestros clientes. Realizar un Pre-order RESERVA el artículo para ti, y tu pedido se enviará tan pronto como llegue a nuestro centro de distribución.

La fecha estimada de llegada se indica junto al producto. Ten en cuenta que esta fecha es aproximada y puede cambiar debido a la situación global que actualmente está causando retrasos en los envíos.

Para preguntas sobre un artículo en Pre-order, por favor contáctanos en info@bag-all.com.

Los artículos de la sección de ofertas se ofrecen a un precio considerablemente reducido debido a pequeñas imperfecciones, como errores menores en el monograma o ligeros defectos de fabricación. Estas imperfecciones no afectan la funcionalidad general del producto.

Todos los artículos de la sección de ofertas son ventas finales y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.

Ten en cuenta que el producto que aparece en las fotos es exactamente el artículo que recibirás. Te recomendamos revisar cuidadosamente todas las imágenes y la descripción del producto antes de realizar tu pedido.

Si vas a enviar un regalo directamente a alguien, introduce tu dirección de correo electrónico al pagar para recibir todas las actualizaciones del pedido y la información de seguimiento. Asegúrate de introducir el nombre y la dirección de envío del destinatario para la entrega.

Si quieres incluir una nota de regalo, simplemente añade tu mensaje en la sección «Nota de regalo» del carrito. La incluiremos con tu pedido.

Sí. Podemos crear bolsas personalizadas en una variedad de tamaños, colores y diseños.

La cantidad mínima de pedido para bolsas impresas personalizadas es de 200 unidades. Para consultas sobre pedidos personalizados y obtener más información, contacta con custom@bag-all.com.

Si deseas personalizar una cantidad menor de bolsas, también ofrecemos monogramas. No hay una cantidad mínima de pedido para los artículos con monograma.

Aceptamos PayPal, Visa, Mastercard, Discover, American Express, Apple Pay y Afterpay.

Al usar Afterpay, puedes dividir tu compra en cuatro cuotas sin intereses. El primer pago vence al finalizar la compra y los pagos restantes se cobran automáticamente cada dos semanas.

Siempre que los pagos se realicen a tiempo, no se cobrarán intereses.

Ten en cuenta que Afterpay está sujeto a requisitos de elegibilidad y que pueden aplicarse términos y condiciones adicionales.

Procesamos y enviamos la mayoría de los pedidos en un plazo de 24 horas. Si necesitas hacer un cambio en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@bag-all.com o llamando al +1 (917) 900-7799. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

Lamentablemente, una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no podemos hacer cambios.

Si deseas cambiar un artículo después de recibir tu pedido, estaremos encantados de ayudarte. Ten en cuenta que los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados con los cambios, incluidos los gastos de devolución y el envío del artículo de reemplazo.

Nuestras bolsas de regalo, bolsas tote y bolsas organizadoras se pueden lavar a mano o a máquina en un ciclo delicado.

Los productos de Bag-all están estampados con tintas ecológicas a base de agua. Como estas tintas no contienen materiales derivados del plástico, es posible que se descoloren con el tiempo debido a los lavados repetidos.

Nuestra colección de estuches, los productos Eco Terciopelo y todos los productos con forro deben limpiarse únicamente de forma localizada. Para las manchas pequeñas, las toallitas para bebé pueden ser una solución de limpieza eficaz. Evita lavar a máquina los productos Eco Terciopelo, ya que podría afectar a la textura y el aspecto del tejido.

Nuestros productos de algodón están hechos de algodón 100 % natural y pueden arrugarse después del lavado. Recomendamos secarlos al aire extendidos y plancharlos a baja temperatura por el reverso del estampado si es necesario. Con el tiempo, el tejido se volverá más suave con el uso.

Nuestros productos de nailon están hechos de nailon 100 % reciclado y se pueden lavar a máquina. Se secan rápidamente al aire, pero no deben secarse en secadora, ya que el calor puede encogerlos.

Para ayudar a conservar su forma, guarda tus bolsas extendidas entre usos.